conditions d'utilisation

1. Introduction et champ d’application

La présente politique a pour objectif de vous expliquer clairement les règles et les droits applicables lorsque vous utilisez notre site web, notre application mobile ou toute autre plateforme pour consulter, sélectionner et acheter des meubles, ainsi que pour bénéficier de services complémentaires.

Nous plaçons toujours la satisfaction du client au centre de nos priorités et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat de mobilier à la fois qualitative, pratique et agréable. Conscients de l’importance de la protection de vos droits, nous appliquons strictement les dispositions de cette politique de service afin de vous garantir un accompagnement fiable et transparent à chaque étape de votre parcours d’achat.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site

Compte utilisateur

Lors de la création de votre compte, vous devez fournir des informations personnelles exactes, valides et complètes, notamment votre nom, vos coordonnées et votre adresse électronique. Ces informations nous permettent de vérifier votre identité, de vous fournir des services personnalisés et d’assurer le bon déroulement des transactions.

Nous vous recommandons de conserver soigneusement les informations de votre compte et votre mot de passe et de ne pas les partager avec d’autres personnes. Votre compte constitue le principal moyen d’accès aux opérations et aux achats effectués sur notre plateforme. Par conséquent, vous êtes responsable de toutes les activités et transactions réalisées à partir de celui-ci.

Si vous remarquez une connexion inhabituelle, une transaction non autorisée ou toute activité suspecte, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons les mesures nécessaires dans les plus brefs délais afin de protéger votre compte. Toutefois, si une situation résulte d’une négligence personnelle, notre responsabilité ne pourra être engagée.

Responsabilité du site

Nous mettons tout en œuvre pour garantir la sécurité et le bon fonctionnement de notre site. Toutefois, des interruptions ou des erreurs peuvent parfois se produire en raison de circonstances indépendantes de notre volonté ou de problèmes techniques. Dans ce cas, nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation rapidement, mais nous ne pourrons être tenus responsables des pertes directes ou indirectes qui pourraient en découler.

3. Informations sur les produits, disponibilité et prix

Détails des produits

Nous nous efforçons de fournir des descriptions détaillées des produits, accompagnées d’images et de spécifications techniques. Néanmoins, certaines erreurs peuvent exceptionnellement apparaître. Si vous constatez une information incorrecte ou incohérente, nous vous invitons à nous en informer afin que nous puissions la corriger.

Disponibilité des stocks

Les stocks peuvent évoluer rapidement. Dans le cas où un produit deviendrait indisponible après la validation de votre commande, nous vous contacterons dès que possible afin de vous proposer une solution alternative ou un remboursement intégral.

Prix et ajustements

Les prix peuvent varier en fonction des conditions du marché ou d’opérations promotionnelles. Le prix confirmé au moment de la commande correspond au prix final applicable à votre achat. Toutefois, nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de tarification avant l’expédition.

4. Commandes et paiements

Confirmation de commande

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations détaillées de celle-ci. La commande est considérée comme valide uniquement après son acceptation par notre équipe.

Modes de paiement

Nous proposons des moyens de paiement sécurisés, notamment le paiement par carte bancaire. Si vous rencontrez un problème lors du processus de paiement, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

5. Livraison et transport

Temps de traitement

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Zone de livraison

Nous livrons actuellement sur le territoire français.

Délai de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison est généralement compris entre 5 et 12 jours ouvrables, selon les conditions logistiques et externes.

Frais de livraison

Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 89,9 €, la livraison est gratuite.
Pour toute commande inférieure à 89,9 €, les frais de livraison sont de 8,99 €.

Taxes

Tous les prix indiqués incluent les droits de douane applicables. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé.

Pour davantage d’informations, nous vous invitons à consulter notre politique d’expédition.

6. Politique d’annulation des commandes

Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition, sans frais.

Pour effectuer une demande d’annulation, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande ainsi que la raison de l’annulation.

Après vérification que la commande n’a pas encore été expédiée, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Annulation après expédition

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Vous disposez toutefois de deux possibilités :

Refuser la livraison
Vous pouvez contacter le transporteur afin de refuser le colis. Une fois le produit retourné et reçu par nos services, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.

Retour du produit
Si le colis a déjà été livré, vous pouvez effectuer une demande de retour et de remboursement. Après vérification de l’état du produit, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

7. Politique de retour et de remboursement

Conditions de retour ou d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours après réception du produit. L’article doit être non utilisé et conservé dans son emballage d’origine avec ses étiquettes et la preuve d’achat.

Procédure

Veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant le produit concerné ainsi que la raison du retour ou de l’échange. Notre équipe vous accompagnera dans les différentes étapes de la procédure.

Délai de traitement

Une fois le colis retourné reçu et vérifié, nous procédons généralement au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. En cas d’échange, le nouveau produit sera expédié dès confirmation.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.

8. Confidentialité et protection des données

Nous collectons uniquement les données nécessaires au bon fonctionnement de nos services. Ces informations sont protégées par des mesures de sécurité telles que le chiffrement et des contrôles d’accès stricts. Sauf obligation légale, nous ne partageons pas vos informations avec des tiers sans votre consentement.

Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

9. Résolution des litiges et droit applicable

En cas de litige, nous privilégions une résolution amiable par voie de discussion et de négociation. Si aucun accord n’est trouvé, le litige pourra être soumis au tribunal compétent.

10. Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site. En continuant à utiliser le site après la publication des modifications, vous acceptez les conditions mises à jour.

11. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, nous ne pouvons être tenus responsables des pertes indirectes, de la perte de données ou des pertes de profits résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser les services du site. L’utilisation du site se fait sous la responsabilité de l’utilisateur.

12. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur ce site, y compris les textes, images, icônes, conceptions graphiques et mises en page, est protégé par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation à des fins commerciales est interdite sans autorisation préalable.

13. Coordonnées

Téléphone :+1 (386) 217-8316

E-mail :solutions@verellahome.com

Adresse :9100 BALDRIDGE RD APT 11324,PENSACOLA,FL 32514-9463,United States

Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)