Politique de remboursement

Annulation de commande avant l’expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu’elle ne soit traitée et expédiée, quelle que soit la raison, nous ferons preuve de compréhension et vous apporterons notre soutien sans condition. Dans ce cas, nous procéderons à un remboursement intégral de votre commande.

Retour ou échange dans le délai autorisé

Après avoir acheté des produits d’ameublement sur notre plateforme, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange. Si votre demande respecte les conditions de retour et d’échange, vous pourrez demander un remboursement ou choisir un remplacement du produit.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit d’ameublement que vous recevez est endommagé (par exemple une fissure dans la partie en bois du meuble rendant le produit inutilisable) ou si nous avons commis une erreur dans votre commande (par exemple en envoyant un modèle, une couleur ou une taille incorrecte), vous pouvez demander, selon la situation, un remboursement total ou partiel, ou choisir un échange.

Conditions de retour et d’échange

Le produit doit être neuf et ne doit pas avoir été utilisé. Il ne doit présenter aucun signe d’usure, de salissure ou de dommage.

Il est conseillé de conserver l’emballage d’origine, car il aide à protéger le produit pendant le transport de retour. Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé.

Tous les accessoires, les manuels d’utilisation, les documents de garantie et les éléments associés doivent être retournés avec le produit.

Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne pas être retirées.

Procédure pour demander un remboursement ou un échange

Demande initiale

Par e-mail : il est recommandé d’envoyer un e-mail en indiquant clairement votre numéro de commande (élément essentiel pour identifier votre commande) et en décrivant précisément la raison de votre demande, par exemple une insatisfaction concernant le design, une incompatibilité avec votre décoration intérieure ou un problème de qualité. Une description détaillée permettra à notre équipe de traiter votre demande plus rapidement.

Ou par téléphone : vous pouvez également contacter notre service client par téléphone. Notre équipe vous accompagnera dans les différentes étapes de la procédure.

Vérification de la demande

Notre équipe chargée du service et de la vérification recevra votre demande et procédera à son examen (par e-mail ou par téléphone). Une vérification complète sera réalisée, notamment :

La confirmation de l’authenticité de la commande en comparant les journaux du système et les informations de paiement.

La vérification de la date d’achat afin de confirmer que la demande se situe bien dans le délai de remboursement.

L’évaluation de la conformité du produit avec les conditions de retour, y compris l’état du produit et la présence éventuelle de défauts.

Retour du produit (si la demande est acceptée)

Si votre demande est acceptée, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone et nous vous fournirons l’adresse de retour. Veuillez alors respecter les points suivants :

Emballez soigneusement le produit avec des matériaux de protection afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Incluez un formulaire de retour ou d’échange indiquant le numéro de commande, les informations du produit et la raison de la demande.

Choisissez un service de transport avec suivi afin de pouvoir suivre l’acheminement du colis.

Chaque colis contient une étiquette de retour jointe au produit. Nous vous recommandons d’utiliser en priorité cette étiquette pour effectuer votre retour ou votre échange. Si l’étiquette est perdue ou inutilisable, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir de l’aide.

Traitement du remboursement

Une fois le produit retourné reçu, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier qu’il respecte les conditions de retour. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Méthode et délai de remboursement

Délai estimé : le remboursement sera traité dans un délai d’environ 5 jours ouvrables.

Mode de remboursement : le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat afin de garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Politique relative aux frais

Retour volontaire : les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver le reçu d’expédition.

Erreur du magasin ou défaut de fabrication : dans ce cas, nous prendrons en charge l’ensemble des frais de retour et d’expédition et nous garantirons soit un remboursement intégral, soit un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie avec le produit couvrira les frais correspondants si les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies.

Produit endommagé par le client ou non conforme aux conditions : si le produit a été endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est manquant ou si le produit ne répond pas aux conditions de revente, la demande de retour ou d’échange ne pourra pas être acceptée.

Coordonnées

Téléphone :+1 (386) 217-8316

E-mail :solutions@verellahome.com

Adresse :9100 BALDRIDGE RD APT 11324,PENSACOLA,FL 32514-9463,United States

Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)