Politique de retour et de remboursement
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si toutefois un article ne répondait pas à vos attentes, vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux annulations, retours, échanges et remboursements.
Annulation de commande avant expédition
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande à tout moment avant son traitement et son expédition.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, un remboursement intégral du montant payé sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Retours et échanges après réception
À compter de la date de réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires pour demander un retour ou un échange.
Sous réserve du respect des conditions décrites ci-dessous, vous pourrez bénéficier d’un remboursement ou d’un remplacement du produit concerné.
Produit défectueux ou erreur de préparation
Si l’article reçu présente un défaut, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande (modèle, couleur, dimensions ou référence incorrects), nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Selon la situation, nous pourrons vous proposer :
Conditions d’acceptation des retours
Pour qu’un retour puisse être accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
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Le produit doit être retourné dans un état neuf et non utilisé.
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Aucun dommage, signe d’usure ou altération ne doit être constaté.
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L’emballage d’origine est recommandé afin de garantir une protection optimale pendant le transport.
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À défaut, le produit doit être emballé avec soin pour éviter tout dommage.
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Tous les accessoires, notices et documents fournis doivent être inclus.
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Les étiquettes et marquages d’origine doivent être conservés.
Procédure de retour ou d’échange
1. Soumettre votre demande
Vous pouvez contacter notre service client :
Par e-mail : veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi qu’une description détaillée du motif de votre demande (article défectueux, erreur de commande, insatisfaction, incompatibilité, etc.).
Par téléphone : notre équipe est également disponible pour répondre à vos questions et vous accompagner dans la procédure.
2. Étude de votre demande
Après réception de votre demande, nous procéderons à une vérification basée notamment sur :
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la validité de la commande ;
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le respect du délai de retour de 30 jours ;
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l’état général du produit ;
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la conformité aux présentes conditions de retour.
3. Retour du produit
Si votre demande est approuvée, nous vous transmettrons les instructions de retour nécessaires.
Nous vous invitons à :
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emballer soigneusement le produit ;
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joindre les informations demandées (numéro de commande et motif du retour) ;
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utiliser un mode d’expédition avec suivi.
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure. Si vous rencontrez une difficulté, notre service client reste à votre disposition.
4. Validation et remboursement
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de l’achat.
Délais de remboursement
Les remboursements sont généralement traités dans un délai d’environ 5 jours ouvrables après validation du dossier.
Selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement, l’apparition effective des fonds sur votre compte peut nécessiter un délai supplémentaire.
Frais de retour
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Retour pour convenance personnelle : les frais de retour restent à la charge du client.
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Produit défectueux ou erreur de notre part : les frais de retour sont pris en charge et un remboursement ou un échange sera proposé.
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Produit retourné non conforme aux conditions ci-dessus : le retour ou le remboursement pourra être refusé.
Coordonnées du service client
Téléphone : +1 (386) 217-8316
E-mail : solutions@verellahome.com
Adresse :
9100 BALDRIDGE RD APT 11324, PENSACOLA, FL 32514-9463, United States
Horaires d’assistance :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)
